Na Simpay, buscamos oferecer transparência e segurança para todas as partes envolvidas em transações realizadas por nossa plataforma. Esta Política de Cancelamento estabelece os critérios e procedimentos aplicáveis ao processamento de cancelamentos e reembolsos de transações realizadas com produtos físicos, digitais e serviços SaaS.

1. Responsabilidades da Simpay

A Simpay atua como intermediadora no processamento de pagamentos, facilitando a relação entre vendedores e compradores. No entanto, as políticas de cancelamento, reembolso e devolução de produtos ou serviços são de responsabilidade do vendedor/fornecedor.

Nossa função é garantir que os pagamentos sejam processados de forma segura e que as transações sigam as condições estabelecidas pelos vendedores, conforme informado ao comprador no momento da compra.

2. Produtos Físicos

• Condições para Cancelamento: O cancelamento ou devolução de produtos físicos deve ser solicitado pelo comprador diretamente ao vendedor dentro do prazo legal ou conforme estipulado na política de devolução do vendedor.

• Prazo de Reembolso: Após o vendedor aprovar o cancelamento, a Simpay processará o reembolso em até 10 dias úteis, considerando o método de pagamento utilizado na compra.

• Disputas: Em caso de disputas, a Simpay poderá intermediar o processo mediante apresentação de evidências de ambas as partes.

3. Produtos Digitais

• Condições para Cancelamento: Produtos digitais (e-books, cursos, software com download único, etc.) geralmente não são reembolsáveis após o acesso ou download. O comprador deve verificar os termos do vendedor antes da compra.

• Casos de Exceção: Cancelamentos e reembolsos podem ser aprovados caso o produto esteja com defeito ou não entregue conforme anunciado. A decisão final será do vendedor, com suporte da Simpay em disputas.

• Processamento de Reembolsos: Uma vez aprovado, o reembolso será processado pela Simpay em até 7 dias úteis.

4. Serviços SaaS (Software como Serviço)

• Planos com Renovação Automática: O comprador pode cancelar a renovação automática de planos SaaS a qualquer momento. Caso o cancelamento ocorra antes do próximo ciclo de cobrança, nenhuma cobrança adicional será realizada.

• Reembolsos:

  • Reembolsos para serviços SaaS podem ser concedidos se o serviço não foi entregue, teve falhas comprovadas ou não correspondeu ao anunciado.

  • Não serão reembolsados valores proporcionais ao uso parcial do período contratado, salvo se previsto nos termos do vendedor.

• Cancelamentos durante o período de teste: Se o SaaS oferecer um período de teste gratuito, o comprador pode cancelar a qualquer momento antes do fim do período de teste sem cobrança.

5. Procedimento de Cancelamento

1. Solicitação pelo Comprador: O comprador deve entrar em contato com o vendedor diretamente para solicitar o cancelamento, apresentando detalhes da compra e motivo.

2. Resposta do Vendedor: O vendedor deverá responder à solicitação em até 5 dias úteis.

3. Escalamento para a Simpay: Caso o vendedor não responda ou a solução apresentada não seja satisfatória, o comprador pode abrir uma disputa diretamente pela plataforma da Simpay, anexando evidências (comprovantes de compra, comunicação com o vendedor, etc.).

4. Mediação pela Simpay: A Simpay avaliará a disputa e tomará uma decisão baseada nas evidências apresentadas e nas políticas aplicáveis.

6. Taxas de Cancelamento

• A Simpay não cobra taxas adicionais para processar cancelamentos ou reembolsos aprovados pelo vendedor.

• Taxas aplicadas pelo vendedor devem ser informadas claramente no momento da compra.

7. Casos de Fraude ou Cobranças Indevidas

• Em situações de suspeita de fraude ou cobranças indevidas, o comprador deve entrar em contato com o suporte da Simpay imediatamente. Nossa equipe de análise investigará o caso e tomará as providências necessárias.

8. Contato e Suporte

Para dúvidas ou suporte sobre cancelamentos e disputas, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@somossimpay.com.br

• WhatsApp: (13) 99180-3573

• Chat: Disponível em nossa plataforma de SAC.

Esta política está sujeita a alterações, e recomendamos que vendedores e compradores revisem regularmente os termos atualizados.

Última atualização: 22/01/2025